Consultez facilement le statut de votre commande via Mon Proforto. Dans votre confirmation de commande, vous trouverez sous la rubrique ‘livraison’ une ou plusieurs dates de livraison pour votre commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code Track & Trace vous permettant de suivre le colis.

Avez-vous reçu une confirmation d'expédition, mais votre code track & trace ne fonctionne pas ? Cela fonctionne souvent seulement le jour de la livraison. Votre code ne fonctionne-t-il toujours pas ? Contactez alors notre service client.

Chez Proforto, nous appliquons un délai de retour de 100 jours. Vous pouvez toucher, essayer et examiner les produits chez vous comme dans un magasin physique, mais retournez-les et emballez-les ensuite soigneusement comme vous les avez reçus.

Plan étape par étape

1. Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans le sac ou la boîte d'expédition d'origine.

2. Enregistrez votre retour via notre page de retour.

3. Choisissez la manière dont vous souhaitez recevoir l'étiquette de retour :

• Faites imprimer l'étiquette dans un point relais : vous recevrez alors un code-barres que vous pourrez faire scanner au point relais et ils imprimeront ensuite l'étiquette et la colleront sur l'emballage.

• Ou imprimez l'étiquette vous-même et collez-la sur l'emballage. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de toujours coller l'étiquette sur le sac ou la boîte d'expédition d'origine, jamais directement sur l'emballage de l'article lui-même.

4. Déposez le colis dans un point relais PostNL de votre choix.

5. Nous nous occupons du remboursement. Le traitement du remboursement d'un retour prend au maximum 10 jours ouvrables à partir de l'envoi du colis vers Proforto. Vous en serez informé par e-mail. Après traitement, vous recevrez le remboursement de la même manière que le paiement a été effectué à l'origine.

Attention : sans enregistrement du retour, nous ne pouvons pas le traiter.

Vous recevez toujours la facture par mail. Vous pouvez également télécharger les factures dans votre aperçu de commande dans Mon Proforto.

Vous pouvez annuler si la commande n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans votre Mon Proforto. Allez à la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez les produits. Cliquez ensuite sur confirmer. Vous recevrez une confirmation de l'annulation par mail. L'option pour annuler votre commande n'est-elle pas disponible ? Alors votre commande est déjà en cours de traitement et il n'est plus possible de l'annuler.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez la refuser à la porte ou la retourner gratuitement via notre page de retour.

Vous pouvez vérifier le statut de votre retour via le Track & Trace de votre envoi de retour. N'oubliez pas de bien conserver votre preuve d'envoi.

Le traitement du remboursement d'un retour prend au maximum 10 jours ouvrables à partir de l'envoi du colis à Proforto. Vous en serez informé par mail. Après traitement, vous recevrez le remboursement de la même manière que le paiement a été effectué à l'origine.